Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Отзывы участников о программе

«Слушается на одном дыхании. Все по существу… Много простых способов, как улучшить сервис. Спасибо!»
Елена Комарова, клиника Пандент, г. Санкт- Петербург

«Как всегда на лекциях Евгения Некрасова очень полезная информация, которая помогает в решении каждодневных проблем в клинике»
Ольга Панова, МК-Дент, г. Санкт-Петербург

«Очень интересный с практической точки зрения курс. До этого не приходилось принимать участия в мероприятиях подобной тематики. Готова рекомендовать своим коллегам»
Юлия Карандашева, Центр Европейской Стоматологии, г. Санкт-Петербург

Программа семинара

1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса.
2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
• Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
• Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
• Человек-оркестр. Контакт с администратором.
• Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
• «И тебя вылечат». Контакт с врачом.
• «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
• Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
• «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
• «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
• «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
• «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
• «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Ближайшие запланированные даты

Участник считается зарегистрированным на мероприятие только после полной оплаты.

Для регистрации присылайте свои ФИО, электронный адрес, контактный телефон и город проживания на artdentclub@gmail.com с указанием семинара, который Вы бы хотели посетить.

Цены

Посмотреть календарь мероприятий