Выдающийся сервис в стоматологии – совершенное оружие в конкурентной борьбе

Выдающийся сервис в стоматологии –  совершенное оружие в конкурентной борьбе
Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Дорогие коллеги! Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!». Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика. Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал… Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Отзывы участников о программе

«Слушается на одном дыхании. Все по существу… Много простых способов, как улучшить сервис. Спасибо!»
Елена Комарова, клиника Пандент, г. Санкт- Петербург

«Как всегда на лекциях Евгения Некрасова очень полезная информация, которая помогает в решении каждодневных проблем в клинике»
Ольга Панова, МК-Дент, г. Санкт-Петербург

«Очень интересный с практической точки зрения курс. До этого не приходилось принимать участия в мероприятиях подобной тематики. Готова рекомендовать своим коллегам»
Юлия Карандашева, Центр Европейской Стоматологии, г. Санкт-Петербург

Программа семинара

  1. Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса.
  2. «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
  3. Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
    • Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
    • Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
    • Человек-оркестр. Контакт с администратором.
    • Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
    • «И тебя вылечат». Контакт с врачом.
    • «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
  4. «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
    • Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
    • «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
    • «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
  5. «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
    • «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
    • «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
    • «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
  6. Все равны как на подбор… Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Ближайшие запланированные даты

Данный семинар вы можете посетить 14 апреля 2019 года

Участник считается зарегистрированным на мероприятие только после полной оплаты.

Для регистрации присылайте свои ФИО, электронный адрес, контактный телефон и город проживания на artdentclub@gmail.com с указанием семинара, который Вы бы хотели посетить.

Цены

Стоимость семинара – 16000 рублей
При записи от 3 человек – 14000 рублей
Студентам и ординаторам – 14000 рублей
Для участников группы Art Dent Club в фб – 14000 рублей

Посмотреть календарь мероприятий

от 14000р
Записаться на курс
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Преподаватель